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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Keneyo queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, debes escribirnos previamente a javipyo@icloud.com. No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado antes la devolución.
El producto deberá devolverse con todos sus componentes, accesorios y embalaje original, siempre que sea posible. Podrá haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso si el producto presenta daños o una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Keneyo
Calle Almuñécar, 9, 1.º C
18140 La Zubia
Granada, España
El cliente será responsable de los gastos directos de devolución cuando esta se produzca por cambio de opinión, elección incorrecta del color o cualquier otra causa no imputable a Keneyo.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de los paquetes extraviados durante el transporte de devolución.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde con el pedido realizado, Keneyo asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes escribirnos a javipyo@icloud.com.
DAÑOS, DEFECTOS O ARTÍCULOS INCORRECTOS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en javipyo@icloud.com.
Indica tu número de pedido y adjunta fotografías o vídeos claros del producto y del embalaje para que podamos evaluar la incidencia.
Una vez comprobado el problema, te ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en una sustitución, reparación, reembolso total o reembolso parcial.
CAMBIOS
No realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener otro color o variante es solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Cuando el pedido se entregue en la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Después de comunicar el desistimiento, el producto deberá enviarse en un plazo máximo de 14 días naturales.
El cliente será responsable de los gastos directos de devolución, salvo que Keneyo haya aceptado expresamente asumirlos o la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad o artículo distinto al anunciado.
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando proceda el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes al método de entrega estándar ofrecido en el momento de la compra.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de que lo has enviado, según lo que ocurra primero.
Una vez emitido el reembolso, el banco o proveedor de pago puede necesitar varios días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días desde que te confirmamos la emisión del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en javipyo@icloud.com.